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Inversiones y negocios

¿Qué señales indican que un chatbot resuelve o solo desvía?

Señales clave: ¿tu chatbot ayuda o solo desvía la atención?

Diego Salvatierra

Un asistente conversacional bien estructurado agiliza la ejecución de tareas, disminuye la fricción y eleva la experiencia del usuario; en cambio, uno que únicamente evade la solicitud termina consumiendo tiempo,…

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Póliza de viaje: qué está dentro y fuera de la cobertura

Diego Salvatierra

Viajar al extranjero supone mucho más que escoger un lugar y preparar el equipaje. Un número creciente de personas reconoce lo relevante que resulta prever contratiempos y contempla en su…

¿Qué preguntas clave debe cubrir una revisión de un fabricante de electrodomésticos grande?

Inversiones y negocios

Revisión de fabricante de electrodomésticos: ¿Qué preguntas son cruciales?

Sofía Carvajal

Una reseña integral sobre un fabricante de electrodomésticos de gran tamaño debe abordar las cuestiones que preocupan tanto a usuarios domésticos como a clientes profesionales y a periodistas especializados, combinando…

Las grandes compañías de combustibles fósiles ganaron alrededor de US$ 12.000 en el tiempo que tardaste en leer este titular

Inversiones y negocios

Las petroleras y sus US$ 12.000: ¿Cuánto tardaste en leer?

Sofía Carvajal

Mientras millones de hogares lidian con facturas de energía que continúan en aumento, las grandes compañías de combustibles fósiles anticipan ganancias récord impulsadas por la inestabilidad mundial.El panorama energético mundial…

¿Qué preguntas ayudan a evaluar la coherencia entre discurso de marca y experiencia del cliente?

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Claves para unificar la narrativa de marca y la interacción del cliente

Valeria Mendes

La coherencia entre lo que una marca promete y lo que el cliente vive es decisiva para la confianza, la retención y la recomendación. Una promesa de marca atractiva pero…

¿Cómo revisar políticas de diversidad e inclusión desde la experiencia del consumidor?

Inversiones y negocios

Diversidad e inclusión: Evaluando políticas desde la óptica del cliente

Valeria Mendes

Revisar las políticas de diversidad e inclusión (D&I) desde la óptica del consumidor implica analizar no solo los mensajes internos de la empresa, sino también cómo dichas directrices se reflejan…

¿Qué preguntas sirven para evaluar el impacto de la publicidad en la percepción de calidad?

Inversiones y negocios

¿Cómo evaluar el impacto publicitario en la calidad percibida?

Valeria Mendes

Medir de qué manera una campaña publicitaria altera la percepción de calidad de una marca implica formular preguntas orientadas a captar reconocimiento, atributos vinculados, nivel de confianza, disposición de compra…

Tim Cook, CEO de Apple, dejará el cargo tras más de una década

Inversiones y negocios

La era post-Tim Cook en Apple: ¿qué esperar?

Maya Thompson

Apple se prepara para un cambio histórico en su liderazgo tras más de una década bajo la dirección de Tim Cook. La transición abre interrogantes sobre el futuro de la…

Inversiones y negocios

¿Cómo evaluar la claridad de resultados y comunicación con el paciente/cliente?

Valeria Mendes

La comunicación precisa de los resultados es esencial para asegurar seguridad, cumplimiento y una experiencia positiva para pacientes o clientes; revisarla de forma metódica permite detectar errores, reducir malentendidos y…

¿Qué preguntas clave deben cubrirse al revisar una cadena de supermercados grande?

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Optimización de la experiencia del cliente en ventas externas

Diego Salvatierra

Vender a través de mercados en línea externos obliga a las empresas a medir la experiencia del cliente con criterios distintos a los de un canal propio. La evaluación debe…